Örnek Asansör Bakım Servisi, anlaşmalı olduğu binalardaki asansörlerin düzenli bakımlarını yapmaktadır. Hem arıza bildirimi, hem de bakım ve onarım kayıtlarını tutmak için kripton’u kullanmaktadır.

O binalardan birinde ofisi bulunan Derya Hanım sabah geldiğinde asansörlerden birinin çalışmadığını görür. Hemen arızalı asansörün kapısındaki Karekodu okutur, açılan formda ismini yazıp “Kaydet” butonuna basarak arıza bildirimini yapar. Açılan formda, arızalı asansörün modeli, bulunduğu adres ve benzeri bilgiler önceden tanımlanmış olarak yer aldığı için, Derya Hanım’ın kendi isminden başka bir bilgi girmesine gerek kalmamıştır.

Örnek Asansör Bakım Servisi Yöneticisi Özkan Bey’e anında eposta gider. Özkan Bey hemen bir teknik
personeli adrese yönlendirir.

Teknik personel Ali Bey arızayı giderdikten sonra asansördeki bir başka Karekodu okutur ve “Bakım / Onarım Formu” açılır. İlgili asansöre ait bazı bilgiler önceden tanımlı olarak gelir. Böylece o bilgileri teknik personelin girmesi gerekmez. Bu Karekodu yetkili olmayanlar okuttuğunda ise form açılmaz.

Şirket Yetkilileri, yapılan kayıtların konumunu ve içeriğini gerçek zamanlı olarak izleyebilir.

Ayrıca, kripton’da oluşturulan akıllı formlarda değişiklik yapmak da çok kolaydır.

Örneğin Servis Yetkilisi Özkan Bey, “Bakım / Onarım Formu“na “Çalışma Süresi” bilgisinin eklenmesine karar verir. Bu alanı Forma kendisi kolayca ekler. Formda birkaç dakikada yaptığı bu değişiklik önceki kayıtları
etkilemediği gibi, hiçbir Karekodu da değiştirmek gerekmez.

Şimdi de, müşteri şikâyetlerinin çoğu zaman üst yönetime bildirilmeden önce sosyal medyada paylaşılması gibi önemli bir sorunu önlemek için Lezzet Kafe Zincirinin kripton’u nasıl kullandığını görelim.

Ayşe Hanım hizmet kalitesi nedeniyle her zaman tercih ettiği Lezzet Kafe şubelerinden birinde, kahvesini keyifle yudumlamaya hazırlanırken, bardağında lekeler olduğunu görür.

Şikâyetini öncelikle Lezzet Kafe yöneticilerine iletmek ister. Masadaki Karekodu okutur ve “Müşteri
Memnuniyet Anketi” açılır.

“Sadece bir sorunu bildirmek istiyorum” seçeneğini işaretler.

İlgili alana “Kahve bardağı lekeli” yazar, fotoğrafını çekip ekler ve “Kaydet” e tıklar.

Anında, Müşteri İlişkileri Yöneticisi Mehmet Bey’e eposta gider. Mehmet Bey epostadaki linki tıklar ve Ayşe Hanım’ın yaptığı kayıt açılır. Ayşe Hanım’ın bulunduğu şube ve hatta masanın numarası kayıtta yer almaktadır. Çünkü “Müşteri Memnuniyet Anketi” formunda, her bir masa numarasının tanımlandığı ayrı Karekodlar
kripton’da kolayca oluşturulmuştur. Böylece müşteriler bu bilgileri girmek için zaman harcamaz.

Kaydı ve ekindeki fotoğrafı gören Yönetici Mehmet Bey kaydın altındaki “Görev Ata” butonunu tıklar ve açılan listeden Alsancak Şube Yetkilisi Ali Bey’i seçer. Alsancak Şube Yetkilisi Ali Bey’e “Sorun Giderilmesi” formu atanır.

Şube Yetkilisi Ali Bey gelen mesajı görür ve hemen gerekeni yapar.

Daha sonra “Sorun Giderilmesi” formuna “Ayşe Hanım’a firmanın ikramı olarak yeni bir kahve servisi yapıp, uyarısı için teşekkür ettiğini, ayrıca bulaşık makinası için hemen bakım servisi çağırdığını” kaydeder.

Genel Müdür Özlem Hanım her hafta yapılmış tüm “Müşteri Memnuniyet Anketi” kayıtlarını inceleyip, yönetici ve yetkililerin çalışmalarını değerlendirir.

Siz de yazılım bilgisine ihtiyaç duymadan birçok çözümü kripton’da kendiniz oluşturabilirsiniz.

kripton.co Tek Platform Sınırsız Çözümler.