PAZARLAMA EKİBİ YÖNETİMİ
Pazarlama çalışmalarınızı
daha etkin yönetilebililirsiniz.
Müşteri şikâyetlerinin çoğu zaman üst yönetime bildirilmeden önce sosyal medyada paylaşılması önemli bir sorundur.
Lezzet Kafe Zincirinin bu sorunu önlemek için kripton’u nasıl kullandığını görelim.
Ayşe Hanım hizmet kalitesi nedeniyle her zaman tercih ettiği Lezzet Kafe şubelerinden birinde, kahvesini keyifle yudumlamaya hazırlanırken, bardağında lekeler olduğunu görür.
Şikâyetini öncelikle Lezzet Kafe yöneticilerine iletmek ister. Masadaki kare kodu okutur ve “Müşteri Memnuniyet Anketi” açılır.
“Sadece bir sorunu bildirmek istiyorum” seçeneğini işaretler.
Açılan listeden bulunduğu şubeyi seçer.
İlgili alana “Kahve bardağı lekeli” yazar, fotoğrafını çekip ekler ve “Kaydet” e tıklar.
Anında, Müşteri İlişkileri Yöneticisi Mehmet Bey’e eposta gider.
Ayşe Hanım’ın yaptığı kaydı ve fotoğrafı gören Yönetici Mehmet Bey kaydın altındaki “Görev Ata” butonunu tıklar ve açılan listeden Alsancak Şube Yetkilisi Ali Bey’i seçer. Alsancak Şube Yetkilisi Ali Bey’e “Sorun Giderilmesi” formu atanır.
Şube Yetkilisi Ali Bey gelen mesajı görür ve hemen gerekeni yapar.
Daha sonra “Sorun Giderilmesi” formuna “Ayşe Hanım’a firmanın ikramı olarak yeni bir kahve servisi yapıp, uyarısı için teşekkür ettiğini, ayrıca bulaşık makinası için hemen bakım servisi çağırdığını” kaydeder.
Genel Müdür Özlem Hanım her hafta yapılmış tüm “Müşteri Memnuniyet Anketi” kayıtlarını inceleyip, yönetici ve yetkililerin çalışmalarını değerlendirir.
Nasıl Yapılır
Siz de böyle bir sistemi kripton’da kolayca kurgulayabilirsiniz.
Tabii ki öncelikle Firmanızın adını verdiğiniz bir Planet yaratmış olmalısınız.
Müşteri Memnuniyet Anketi formunu oluşturmak için Yeni Form Oluştur butonunu tıklayın.
Formun Temel Ayarları seçili iken, sağdaki Bileşen Ayarları sütununda Form Başlığına “Müşteri Memnuniyet Anketi” yazın. Eklenti Sayısı alanına “3” yazın.
Şimdi de Form doldurulurken veri girilecek alanları oluşturun. Bunun için her alana kaydedilecek bilginin türüne uygun bir format seçmelisiniz.:
Tek seçmeli checkbox veri türünü çift tıklayın. Bileşen ayarlarında: Alan Tanımına “Lütfen tercihinizi işaretleyiniz” yazın.
İlk seçenekteki “Birinci seçenek” yerine “Sadece bir sorunu bildirmek istiyorum” yazın.
Sonraki seçenekteki “İkinci seçenek” yerine “Tüm anketi doldurmak istiyorum” yazın.
Üçüncü seçeneği silmek için Kaldır butonunu tıklayın.
Tek seçmeli açılır liste veri türünü çift tıklayın. Bileşen ayarlarında: Alan Tanımına “Lütfen ilgili şubemizi seçin” yazın.
İlk seçenekteki “Birinci seçenek” yerine “Alsancak” yazın.
Sonraki seçenekteki “İkinci seçenek” yerine “Göztepe” yazın.
Sonraki seçenekteki “Üçüncü seçenek” yerine “Karşıyaka” yazın.
Dördüncü seçeneği eklemek için Karşıyaka seçeneğini kopyalayın.
Dördüncü seçenekte kopyalanmış olan Karşıyaka yazısı yerine “Bornova” yazın.
Uzun metin veri türünü çift tıklayın. Bileşen ayarlarında: Alan Tanımına “Lütfen bildirmek istediğiniz sorunu yazın. İsterseniz 3 adet fotoğraf ekleyebilirsiniz.” yazın.
Tek seçmeli checkbox veri türünü çift tıklayın. Bileşen ayarlarında: Alan Tanımına “Ürün kalitesi ile ilgili görüşünüz:” yazın.
İlk seçenekteki “Birinci seçenek” yerine “Çok iyi” yazın.
Sonraki seçenekteki “İkinci seçenek” yerine “İyi” yazın.
Sonraki seçenekteki “Üçüncü seçenek” yerine “Kötü” yazın.
Form tasarımı sütununda bu alan seçili iken kopyala butonunu tıklayın.
Kopyalanan ikinci alanın bileşen ayarlarında ki “Ürün kalitesi ile ilgili görüşünüz” cümlesi yerine “Temizlik ile ilgili görüşünüz” yazın.
Form tasarımı sütununda bu alan seçili iken kopyala butonunu tıklayın.
Kopyalanan ikinci alanın bileşen ayarlarında ki “Temizlik ile ilgili görüşünüz” cümlesi yerine “Fiyatlar ile ilgili görüşünüz.” yazın
Açıklama veri türünü çift tıklayın. Bileşen ayarlarında: Alan Tanımına “Zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.” yazın.
Her kayıt yapıldığında yöneticiye bir eposta gönderilmesi için bileşenler sütunundaki eylemler bölümünde bulunan e posta gönder butonunu çift tıklayın. Sağdaki bileşen ayarları sütununda e posta gönderilecek kullanıcıların rolleri alanında müşteri ilişkileri yöneticisi rolünü seçin.
Müşteri ilişkileri yöneticisinin şube yetkililerine bir görev bildirmek için kullanacağı butonu oluşturun. Bileşenler sütunundaki butonlar bölümünde yeni buton yarat butonunu tıklayın. Bileşen ayarları sütununda butonun tanımı alanına şube yetkilisi görevlendirme yazın, buton üzerindeki yazı bölümüne Görev Ata yazın. Buton tıklandıktan sonra üzerinde gösterilecek bilgileri seçin bölümünde tıklayan kullanıcı adı tıklandığı tarih ve tıklandığı saat seçeneklerini işaretleyin. Form gönder seçeneğini işaretleyin. Atanacak Formu seçin alanında sorun giderilmesi formunu seçin. Formun atanacağı roller alanında şube yetkilisi rolünü seçin. Formun atanacağı kullanıcıların seçimi alanında butonu tıklayan kişi seçsin seçeneğini işaretleyin. Rollerin bu butona erişim yetkileri bölümünde genel müdür ve müşteri ilişkileri yöneticisi rolleri için görme ve tıklama kutucuklarını işaretleyin. Butonu kaydet butonuna tıklayın
Şimdi de kimlerin Bu forma erişebileceğini belirlemelisiniz. Ortadaki formun tasarımı sütununda formun temel ayarları seçili iken sağdaki bileşen ayarları sütununda Bu forma erişim yetkileri bölüm başlığını tıklayın. Genel müdür müşteri ilişkileri yöneticisi ve şube yetkilisi rolleri için görme sütunundaki kutucukları işaretleyin.
“Formu Kaydet” butonunu tıklayın.
Aşağıdaki işlemleri yapabilmek için önce formun yaratılmış olması, yani bir kez kaydedilmiş olması gereklidir.
“Formun Tasarımı” sütununda “Formun Temel Ayarları” alanı seçili iken, Paylaşım seçeneklerinde “kripton.co dışından erişilebilir”i seçin. Formu Kaydet butonunu tekrar tıklayın. Kayıt yapacak kişilerin kripton’a giriş yapması şartı olmayacağı için Dinamik Kare Kod kullanılmalıdır. Formun Dinamik Kare Kodunu kopyalayın ve masalara konacak kâğıtlara bastırın.
Bazı alanların gösterilmesini, başka alanlarda belirlediğiniz seçeneklerin işaretlenmesi koşuluna bağlayabilirsiniz.
“Lütfen bildirmek istediğiniz sorunu yazın. İsterseniz 3 adet fotoğraf ekleyebilirsiniz.” alanının sadece yukarıda “Sadece bir sorunu bildirmek istiyorum” seçeneği işaretlenirse görünmesi için, “Formun Tasarımı” sütununda bu alan seçili iken Bileşen Ayarları sütununda “Gösterme Koşulu Belirle” kutucuğunu işaretleyin. Açılan bölümde “Yeni Koşul Oluştur” butonunu tıklayın. Alan seçiniz bölümünde “Lütfen tercihinizi işaretleyiniz” alanını seçin ve “Sadece bir sorunu bildirmek istiyorum” seçeneğini işaretleyin.
Her bir anket sorusu için de “Gösterme Koşulu Belirle” kutucuğunu işaretleyin. Açılan bölümde “Yeni Koşul Oluştur” butonunu tıklayın. Alan seçiniz bölümünde “Lütfen tercihinizi işaretleyiniz” alanını seçin ve “Tüm anketi doldurmak istiyorum” seçeneğini işaretleyin.
Formu Kaydet ve Kapat butonunu tıklayın.